サロン・治療院・小さなお店を営む方に向けて、毎週の学びから一つずつ書いています。
読んで終わりにならないよう、どの記事も最後に「今日、一つだけ」を置いています。
良い状態を体験させたあと、あえて元に戻す。押されないのに決まってしまう体験設計には、順番がありました。
水なす一筋二十年の生産者が、全焼と農地返還と病を経て、柿をつくり始めました。作物は変わっても、その人の基準は変わっていませんでした。
海外の展示会で、初日に価格だけ聞いて帰った方が、三日目に走って戻ってきました。三日間で変わったのは商品ではなく、その人の中の順番でした。
資料で分かるのは「何が入っているか」まで。現場で分かるのは「なぜ、それを削らずに残しているか」です。自分が驚いていない商品は、たぶん売れません。
骨盤が前に傾くと、バケツの中身がこぼれるように内臓が下がる。すると、何を入れても受け取れない身体になる。お店の経営も、同じ構造をしています。
金利を上げに来た銀行員の方と、なぜかマーケティングの話になりました。変えられない事実でも、届け方は変えられる。「説明した」と「伝わった」の違いについて。
人生でいちばん嫌いな音を我慢してでも使っているものがあります。価格や手間というハードルを、お客様が越えてくださるのはどんなときか。
金利を上げに来た銀行員の方との話から。事実は変えられなくても、届け方は変えられる。値上げ、お願い、お断り——言いにくいことを伝える日のための考え方です。
値段を決めているのは、お客様ではなく、こちらの解釈かもしれません。営業の5段階と、1・2・3を飛ばした4が売り込みになる理由。