サロン・治療院・小さなお店を営む方に向けて、毎週の学びから一つずつ書いています。
読んで終わりにならないよう、どの記事も最後に「今日、一つだけ」を置いています。
人生でいちばん嫌いな音を我慢してでも使っているものがあります。価格や手間というハードルを、お客様が越えてくださるのはどんなときか。
金利を上げに来た銀行員の方との話から。事実は変えられなくても、届け方は変えられる。値上げ、お願い、お断り——言いにくいことを伝える日のための考え方です。
値段を決めているのは、お客様ではなく、こちらの解釈かもしれません。営業の5段階と、1・2・3を飛ばした4が売り込みになる理由。