R i t a ｜ 経 営 と い う 言 葉 に つ い て
なぜ、Ritaは
「経営」と言うのか。
「経営」という言葉を聞くと、少し硬く感じる方もいるかもしれません。
売上。利益。財務。組織。戦略。もちろん、それらも経営です。
けれどRitaでは、経営をもっと大きなものとして捉えています。
0 1
「お店をやっている人」から、
「経営者」へ。
サロンを営む方も。治療院を営む方も。美容室を営む方も。
規模の大小にかかわらず、自分のお店を持ち、お客様に価値を届け、人やお金に責任を持っている以上、一人ひとりが、経営者です。
技術者として独立し、その延長線上でお店を経営されている方は少なくありません。施術をする。接客をする。予約を管理する。SNSを更新する。商品を発注する。スタッフを見る。毎日、本当にたくさんの仕事があります。
だからこそ、目の前の仕事に追われているうちに、「経営する時間」がなくなってしまう。
これは決して、能力の問題ではありません。
技術を学ぶ機会はあっても、経営そのものを体系的に学ぶ機会が、これまで少なかったのだと思います。
技術を磨いてきた人に、次は経営を学んでほしい。
0 2
「経」を、営む。
※ 語源の定説ではなく、Ritaがこの二文字をどう受け止めているか、という話です。
ここでいう「経」とは、単に「お経」という意味だけではありません。
変わらない筋道。物事を貫く道理。人として大切にしたい原理原則。
そして「営む」とは、それを一日だけ掲げることではなく、日々の仕事の中で実践し、積み重ねていくこと。
そう考えると、経営は単なる「会社を儲けさせる技術」ではなくなります。
自分が大切だと信じる原理原則を、日々の商いの中で生きること。
Ritaは、経営をそのように捉えています。
0 3
原理原則を、生きる。
- お客様を大切にする。
- 約束を守る。
- 嘘をつかない。
- 価値のあるものを届ける。
- 働く人を大切にする。
- いただいた利益を、次の価値へ還元する。
- 目の前の一人に、自分のできることを尽くす。
言葉にすると、どれも当たり前のことかもしれません。あるいは、「そんな綺麗事だけでは、経営できない」と言われることもあるでしょう。
私たちは、むしろ逆だと考えています。
綺麗事を、経営の正解にする。
お客様を大切にする。スタッフを大切にする。自分自身の人生も大切にする。
そのすべてを諦めずに、事業として成長し、利益を残していく。
そのために、マーケティングを学ぶ。販売を学ぶ。数字を学ぶ。財務を学ぶ。組織を学ぶ。AIや新しい技術も学ぶ。
綺麗事を語るだけなら、思想で終わります。
けれど、その思想を現実にするための技術を持てば、経営になる。
理念を、利益につなげる。利他を、成果につなげる。
そして、生まれた利益を、また次の価値へと還元していく。
0 4 一隅を照らす
まず、自分がいる場所で。
比叡山には、「一隅を照らす」という言葉が受け継がれています。
世界中を一度に変えなくてもいい。まず、自分がいる場所で、目の前の人のために、自分のできることをする。
店舗経営も同じだと思います。今日来てくださった、一人のお客様。目の前にいる、一人の患者様。一緒に働いてくれている、一人のスタッフ。
その人に、自分たちが提供できる最高の価値を届ける。
その積み重ねが信頼になり、再来店になり、紹介になり、評判になり、やがて事業の成長につながっていく。
一隅を照らすことと、事業を成長させることは、別々ではありません。
0 5 三方よし
売り手よし。買い手よし。世間よし。
Ritaが生まれた近江には、近江商人が大切にしてきた「三方よし」という商いの考え方があります。
お客様だけが得をして、お店が疲弊する経営では続きません。反対に、お店だけが利益を得て、お客様に価値が残らない商いも続きません。
お客様に、成果が生まれる
本当に求めていた変化を、手にしていただく。
事業が、成長する
価値に見合った対価をいただき、次の価値へ投資できる。
人生が、豊かになる
働く人も、経営者自身も。そして地域や社会へ広がっていく。
Ritaが目指しているのは、そんな価値の循環です。
0 6 だから、マーケティングを学ぶ
マーケティングとは、
利他を現実の商いにする技術。
Ritaが哲学だけを教える場所ではない理由も、ここにあります。
どれほど素晴らしい志があっても、知られなければ、価値は届きません。
どれほど良い技術があっても、必要性を伝えられなければ、選んではいただけません。
どれほどお客様を大切にしていても、利益が残らなければ、より良いサービスへ投資し続けることはできません。
- 集客を学ぶ価値を、必要な人へ届ける。
- 販売を学ぶ必要なものを、正しく伝える。
- 数字を学ぶ経営の現在地を、正しく見る。
- 利益を学ぶ売上を、次の価値に変える。
- 組織を学ぶ一人ではできないことを、実現する。
マーケティングは、人を大切にすることと反対側にあるものではありません。
利他を現実の商いとして形にするための技術。Ritaはそう考えています。
0 7 経営者として、店に立つ
大切なのは、規模ではありません。
一店舗でもいい。一人経営でもいい。スタッフが一人でもいい。年商の大きさも関係ありません。
自分のお店が、誰のために存在するのか。どんな価値を届けるのか。どんな未来をつくりたいのか。
それを考え、決め、行動する。その責任を引き受ける人が、経営者です。
だからRitaでは、店舗を営む皆さまを単に「オーナー」とだけ呼ぶのではなく、一人の経営者として学んでいただきたい。そう考えています。
0 8 Ritaの学び
良い経営は、深い根から育つ。
「良樹細根」という言葉があります。良い樹ほど、目には見えないところに、細く、深く、強い根を張っています。
経営も同じだと、Ritaは考えます。目に見える売上や利益という「果実」だけを求めるのではなく、まず、何のために商うのかという「根」を育てる。
その根から、自分たちらしい「幹」が育ち、価値を届けるための「枝」が伸び、行動することで、やがて「実」を結ぶ。
R O O T
根を張る。
何のために商うのか。
I D E N T I T Y
幹を育てる。
自分は何者で、誰に何を届けるのか。
T A C T I C S
枝を伸ばす。
価値を届け、事業を成長させる方法を学ぶ。
A C T I O N
実を結ぶ。
行動によって、学びを成果へ変える。
Ritaでは、この4つを別々の科目としてではなく、一つの経営として学びます。
綺麗事を、経営の正解にする。
お客様の成功をつくる。事業を成長させる。スタッフを大切にする。家族を大切にする。そして、自分自身の人生も豊かにする。
どれかを犠牲にするのではなく、そのすべてが循環する経営をつくる。
近江商人が大切にした「三方よし」。比叡山に受け継がれる「一隅を照らす」。そして、現代のマーケティングと経営。
何百年も変わらない原理原則を、今の商いの中で生きる。
利他と成果を、両立させる経営へ。
近江から。Ritaマーケティング。
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