優しい経営者ほど、なぜ疲れてしまうのか

スタッフのために頑張る。
お客様のために頑張る。
会社のために頑張る。

気づいたら、いちばん疲れているのが自分だった。

心当たりのある方に向けて、今日は書きます。

全部、自分でやってしまう

優しい方ほど、こうなります。

スタッフに任せると時間がかかるから、自分でやる。
お客様を待たせたくないから、自分が入る。
誰かに嫌な役をさせたくないから、自分が言う。

全部抱えて、全部自分でやって、全部背負って。
閉店後に事務作業をして、気づけば深夜。翌朝は誰より早く出勤する。

その繰り返しの中で、ある日ふと、こういう問いが浮かびます。

これは利他ではなく、自己犠牲なのではないか。

自分がすり減っている。
でも、それで本当に周りの人は幸せなんやろうか。

もし、自分が倒れたら。
もし、トッププレイヤーが動けなくなったら。
そのとき、誰がみんなを守るんでしょうか。

愛は、行動ではない

私はずっと、愛とは行動だと思っていました。

人のために動くこと。人のために頑張ること。
Love is action。そう教わってきましたし、そう信じてきました。

でも、あるときから、考えが変わりました。

愛は、構造である。

行動の前に、構造なんです。

誰かのために今すぐ自分が動くこと。それも大事です。
でも、経営者が本当に注力すべきなのは、構造を変えることのほうです。

構造が変わると、未来が変わります。
仕組みが変わると、組織が変わります。

優しさだけでは、組織は続きません。
想いだけでは、会社は続きません。

頑張る人が増えるのではなく、頑張る人が報われる

ここを間違えると、よくないループに入ります。

オーナーが背中で見せる。スタッフが「私も頑張らないと」となる。
一時的には、たしかに回ります。

でも、それは頑張る人を増やしているだけで、頑張りが報われる形になっているとは限りません。

仕組みが整うと、こうなります。

頑張る人が増えるのではなく、頑張る人が報われる組織になる。

誰が何をするのかが決まっている。
お客様が迷わない導線がある。
スタッフが判断に迷ったとき、立ち返る基準がある。

それがあるだけで、同じ努力の量から出てくる成果が変わります。

愛を、仕組みにする

私はこれを、「愛を仕組みにする」と呼んでいます。

言葉にすると、少しかたく聞こえるかもしれません。
でも、やっていることはとても単純です。

• 気づいた人がやる、をやめて、担当を決める
• その場で決める、をやめて、判断の基準を先に決めておく
• 覚えている人が伝える、をやめて、記録して渡す

これだけで、オーナーが抱えているものが、少しずつ手から離れていきます。

そして手が空いた分を、また誰かのために使える。
それが、続く優しさの形だと思っています。

今日、一つだけ

この一週間で、「本当は自分がやらなくてもよかったこと」を、一つだけ思い出してください。

そして、その横に書いてください。

なぜ、自分がやったのか。

「人がいないから」ではなく、
「頼み方を決めていなかったから」
「基準を渡していなかったから」
と書けた方は、もう半分は解けています。

足りないのは、あなたの頑張りではありません。
その頑張りを、次の人に渡す形のほうです。

優しさは、才能です。
あとは、それが続く形になっているかどうかだけだと思っています。