本物の人は、裏面から見ます

私たちが初めて福岡の展示会に出たときのブースは、二メートル四方でした。いわゆる〇.五コマです。

来場者はたくさん歩いておられます。ただ、うちのブースの前では、誰も止まりません。

一時間。二時間。

私はパイプ椅子に座って、少し拗ねていました。

「しゃあないな。今日は伝わらん日か」

そう思いながら、パソコンをカタカタと打って、現実逃避をしていました。

顔を上げるのが、こわかった

そのとき、ふと人の気配がしました。

でも、顔を上げませんでした。

どうせ、通り過ぎる。これ以上、期待して落ち込みたくない。意地でも上げるものか、と。

二十秒。三十秒。

普通なら、もう去っているはずの時間です。

それでもその方は、商品を一つずつ手に取って、裏返していました。まるでオセロをひっくり返すように、全部、全部。

一分。二分。

ここでようやく、私は気づきました。この人は、本気で見ている。

裏面から見る人

思わず立ち上がって、顔を見た瞬間、固まりました。

業界誌でも何度も拝見していた、ベテランのエステティシャンの方でした。しかも、前の晩に音声のSNSで、たまたま聴き入っていた声の主だったのです。

私は思わず、こう言いました。

「裏面、しっかりご覧になるんですね」

その方は、静かにこう答えられました。

「これ、素晴らしい商品ですね」

背骨に電流が走るような感覚でした。

表は誰でも作れます

あの出来事から、私はずっと同じことを考えています。

商品の表面は、いくらでも作り込めます。デザイン、キャッチコピー、パッケージ。お金と時間をかければ、それらしくなります。

でも、裏面は違います。

何が、どういう順番で、どれだけ入っているか。そこには、作り手が何を削らなかったかが、そのまま出ます。

本物の人は、そこから見る。

そして、立場上いろいろと言えること言えないことがある業界で、自分の言葉で「素晴らしい」と評価する。それには、勇気と、自分の目に対するプライドが要ります。

お店に置き換えると

これは、私たちが見られる側でもある、という話でもあります。

お客様の中にも、必ず裏面から見る方がいます。

料金表の但し書きを読む人。スタッフ同士の会話を聞いている人。予約の電話の一言目を覚えている人。

その方たちは、たいてい何も言いません。ただ、静かに判断されています。

だから、表を磨くのと同じ手間を、裏にもかけておく。誰も見ていないと思っている場所ほど、見ている人がいます。

そして、誰も止まらない日について

あの日、私は二時間、誰にも止まってもらえませんでした。

もし、あのまま顔を上げずに帰っていたら、あのご縁はありませんでした。

成果が出ない時間は、必ずあります。ただ、その時間に何をしているかは、けっこう見られています。

今日、お客様が少ない日があったら、その時間に何を整えるか。そこだけ決めておくと、拗ねずに済みます。私はいまでも、そうしています。