うちの会社は、どこを見られているか知っていますか

先日、インターンに来てくれている学生さんに、こんな質問をしてみました。「逆に、この会社やばいな、と思うのはどんなときですか」

返ってきた答えが、私の想定の外にありました。

「やっぱり、フォロワーの数は気になります。千人以下だと、ちょっと躊躇するかもしれません」

ほう。

「百人以下だったら、怪しいって思いますね」

……聞くんじゃなかった、と思いました。

残酷な現在地の発表

その場で、正直にお伝えしました。

「では、残酷な真実を発表します。うちの採用アカウント、フォロワー十八人です」

学生さんは、はっと口をつぐんで、「あ、でも、ホームページはすごく素敵だったので！」と気をつかってくれました。

純粋な人に気をつかわせてしまって、申し訳なかったです。ただ、事実は十八人でした。

そして、ここからがスタートだ、と思いました。現在地が分かったのだから。

十八人が、七十二人になるまで

まずは、自分のSNSのストーリーで告知を始めました。

火曜の十四時、十八人。同じ日の二十二時、四十人。二日後の木曜の夜、七十二人。

数日で、約四倍になりました。声をかけてくださった皆さま、本当にありがとうございました。

そして何より、採用アカウントを本格的に動かしはじめてくれた社内のメンバーに感謝しています。

それでも、目標には届いていません。まだまだです。

会社は、見せたい場所ではなく、見られている場所で判断される

この一件で、私がいちばん考えさせられたのは、数字そのものではありませんでした。

私たちは、ホームページを整えます。理念のページをつくります。パンフレットをつくります。

それは、こちらが「見せたい場所」です。

でも、相手が最初に見るのは、こちらが想定していない場所だったりする。

採用なら、SNSのフォロワー数。お客様なら、口コミの返信の書き方かもしれないし、予約ページの分かりにくさかもしれない。あるいは、電話の一言目かもしれません。

見せたい場所を磨くことと、見られている場所を知ること。この二つは、まったく別の仕事です。

答えのない問題を、何度も回す

いま、学生たちは自分たちで考えて、撮って、投稿して、数字を見ています。

また考えて、変えてみて、また数字を見る。その繰り返しです。

学校のテストには、正解が用意されています。でも社会に出ると、答えのない問題しかありません。「この通りにやったら百点」という教科書は、どこにもない。

だからこそ、自分で考えて、自分で決めて、自分で動く。そして結果から学ぶ。

計画を練る時間より、まず動いて、動いて、動いて、そこから直していくくらいのほうが、この年代には合っているように思います。量をやらないと、質は上がりません。

お店に置き換えると

これは、学生の話ではなく、私たちの話でもあります。

お客様が来てくださらないとき、私たちはつい「良さが伝わっていない」と考えます。

でも、そもそも見られている場所が、こちらの想定と違っているだけかもしれません。

一度、身近な誰かに聞いてみてください。「うちのお店を知らない人だったら、最初にどこを見ると思う？」と。

十八人という現在地を知ることは、恥ずかしいことではありませんでした。知らないまま、見せたい場所だけを磨き続けることのほうが、こわいと思います。