上位3名のお客様のお名前が、いますぐ出てきますか

お店の売上が伸び悩んだとき、私たちはまず「新規のお客様を増やさなければ」と考えます。
けれど、その前に確かめておきたいことがあります。

質問を一つ、させてください。

この1年で、いちばん多くお金を使ってくださったお客様。
上位3名のお名前が、いますぐ出てきますか。

お店の名前ではなく、お顔でもなく、お名前です。

ほとんどの方が、書けません

これは、私たちの講座で実際にやっていただく演習です。
そして、ほとんどの方が書けません。手が止まります。

ここで大事なのは、「覚えていないから書けない」のではないということです。

皆さん、お客様のことを本当によく覚えておられます。お子さんの受験のことも、腰の具合も、前回いつ来られたかも。

それでも書けないのは、記録していないからです。

頭の中にはある。でも、順番に並べられない。だから「誰を大切にすべきか」が、数字で見えない。

穴の空いたバケツに、水を注いでいませんか

新規集客は、バケツに水を注ぐ行為です。
広告を出す。チラシを撒く。SNSを頑張る。水は、確かに増えます。

でも、バケツの底に穴が空いていたら、注いだ分だけ抜けていきます。
そして、穴を塞ぐより、水を注ぐほうが、はるかにお金がかかります。

新規のお客様に来ていただくコストは、すでにご縁のあるお客様にもう一度来ていただくコストの、何倍にもなります。

それなのに、多くのお店が、注ぐほうにばかり力を入れている。
私も、そうでした。

「増えたのは、人数ではなかった」

ある店舗様の数字を振り返ったことがあります。
年間の売上が、大きく伸びた年でした。

ところが、お客様の人数はほとんど増えていなかった。

増えていたのは、人数ではありません。
一人ひとりへの、向き合い方でした。

誰に、いつ、何をお伝えするか。それが決まっていた。ただ、それだけです。

今日、一つだけ

難しいことは、何もしません。紙とペンだけご用意ください。

1. この1年で、3回以上ご来店くださった方は何人いらっしゃいますか
2. 年間でいちばんお金を使ってくださった上位3名のお名前を書いてください
3. その3名に、最後にご連絡したのはいつですか

3つとも書けた方は、すばらしいです。すでに台帳をお持ちだということですから。

書けなかった方。そこが、今日の到達点です。
「名前が出てこない」のではなく「記録していないから出てこない」と分かった。それが分かれば、次にやることは一つに絞られます。

台帳をつくる。それだけです。

新規のお客様を増やす前に、いまいらっしゃるお客様から考える。
順番の話を、しています。