「もっと主体的に動いてほしい」と言う前に、確かめたいこと

「主体的」と「能動的」。
この違いを、いま説明できますか。

正直に言うと、私はけっこう長いこと、だいたい同じ意味やと思っていました。笑
でも、まったく違います。そして、この違いがこれからの1年、3年、5年で、店舗経営のかなり大きなテーマになると思っています。

能動的と、主体的

私なりの整理は、こうです。

能動的とは、言われる前に動くこと。言われたことを、迅速にやり切ること。
主体的とは、何をやるかを、自分で決めること。決めて、動くこと。

たとえば、「この商品をおすすめして」と言われて、指示を待たずにDMを打つ。自分でトークを工夫する。
これは能動的です。めちゃくちゃ優秀なスタッフさんです。

でも、こういう人がいます。

「そもそも、うちはこの商品でええんか？」
「うちのお客様には、こっちのほうが価値があるんちゃうか」

お客様がいまどんな状態で、何を求めているのか。背景も、感情も、人間関係も、総合的に加味したうえで提案できる。
これが主体的の価値です。

能動的は、決められたレールの上を全力で走ること。
主体的は、レールをどこに敷くかを、自分で考えること。

「あれしろ」「これしろ」が続くと、人は何を学習するか

誤解のないように書いておくと、「あれしろ」「これしろ」が悪いわけではありません。

私は3歳からラグビーをしていて、「黙ってやれ」「気合いでやれ」「走ったら治る」の世界で育ちました。
嫌で嫌で仕方なかった。でも、客観的に見ると、あの段階の私にはあの教育が正解だったと思っています。基礎も何もない状態で「主体的に考えろ」と言われても、「いや、無理やん」と思っていたはずです。

問題は、それが何年も常態化したときです。

「あれしろ」「これしろ」だけで数年過ごした人は、何を学習するか。

自分の意見は、反映されない。

そして数年後、私たちはその人に言うわけです。
「もっと主体的に動いてほしい」

……無理ですよね。笑
自分で言うのもなんですが、ひどい話です。

なぜ、いまこの話をするのか

AIです。

AIは、圧倒的に能動的です。指示すれば動く。先回りもする。文句も言わない。土日も動く。24時間、疲れない。
私は自分のAIとのやり取りを、人には見せられません。笑 かなり無茶な依頼を、無限に走らせています。

「言われたことを速く正確にやる」。この一点で、人はもう勝てません。

でも同時に、はっきり見えてきたこともあります。
AIは、問いを立てるのが、まだ難しい。

「そもそも、私たちは何をやるべきなのか」。
これを決めるには、現場を見た経験がいる。失敗した経験がいる。そして何より、「誰かのために頑張りたい」という気持ちがいります。

だからこれから選ばれるのは、作業が速い人ではなく、問いを立てられる人だと思っています。
言い換えれば、「で、あなたはどうしたいの？」に、自分の答えを持っている人です。

問いを立てる力と、やり切る力はセット

ただし、問いを立てるだけなら、実はそんなに難しくありません。
「うちはこうすべきちゃうか」。言うのは一瞬です。

難しいのは、そのあとです。決めたことを、やり切ること。

途中でしんどくなる。数字が出ない。周りが冷たい。というか、言い出した本人以外、もう誰も覚えていない。笑
そして、中途半端でやめる。

中途半端がいちばんあかんのは、失敗したからではありません。
やり切らずにやめると、事実が手に入らないからです。

うまくいかなかったのか。やり方が悪かったのか。量が足りなかったのか。そもそも問いが間違っていたのか。
何も分からないまま、時間だけが消えていきます。

問いを立てる。やり切る。事実を見る。問いを直す。
この一周を回した人だけが、次の問いを持てます。

今日、一つだけ

スタッフさんが相談に来られたときに、一度だけ、こう返してみてください。

「で、あなたはどうしたい？」

言われた側は、正直しんどいと思います。答えを教えてほしくて来ているわけですから。笑
私も自分に問うたびに、頭の中でもう一人の自分が「そんなんしたら、あの人怒るやん」「どうせ却下されるやん」と喋り出します。

でも、これを何十回と繰り返した人は、相談に行く前に自分の意見を用意するようになります。
つまり、「自分の意見は反映される」と学習していく。

ひとつだけ条件があります。
返ってきた答えを、一度は本当に採用すること。採用されない問いかけは、ただの試験になってしまうので。

私の好きな言葉に、こういうものがあります。

師を追わず、師の求めたるところを求めよ。

言葉をそのままなぞるのではなく、その人が何を目指していたのかを見て、自分で考える。
これがまさに、主体的ということだと思っています。

私の軸は、ほんまにいいものをつくること。そして、ほんまにいい人を育てること。
あなたの軸は、なんでしょうか。